“老客户”作为公司重要资产，是区域业绩达标（双超）的基础保障、是持续贡献销售业绩（利润）的“金矿”、也是助力区域业绩高增长的重要“加速器”。

 5月16日，以“服务赋能 客户成功”为主题的“2021年老客户经营沙盘实战演练全国行——走进湖南”在致远湖南区大会议室圆满结束，湖南区域全体营销序列、老客户经营人员以及分销公司伙伴近四十人参与了本次会议，非常感谢支持服务BG团队张意、赵虹乔两位老师对本次培训提供的大力指导与支持！

 此次培训，张意总首先围绕老客户经营沙盘操练、老客户经营工具SSP解读以及老客户经营方法技巧三个维度为大家带来细致的内容讲解，旨在传递客户经营意识、理解客户经营价值、建立客户服务体系以及理解客户经营场景，从而为持续经营老客户赋能，完善全方位的专业售后服务，最终达到客户持续产出的目的。

 为了让学员们深刻理解客户经营价值，老师们基于培训内容精心设计了“小测验”环节——即“如何促进长期不缴纳运维费的老客户开始缴费”、“如何让服务费偏低的老客户运维费增收”和“如何引导低版本老客户升级升迁”这三个贴合实际的命题，让学员进行分组沙盘实战模拟。

 学员们为了更加进入状态，纷纷积极讨论组员成员身份、组名拟定，成立了一个个“集团公司”，力求真实还原与客户沟通场景！各个小组通过成员分工和协作，现场撰写方案，针对命题做出了现状分析、核心任务、目前系统使用现状、现阶段主要困惑和难点等为主的PPT分享，各组与老师交流密切，现场气氛热烈！

 随后，支持服务BG张意就每组代表呈现的PPT分享精炼出各组的侧重点，指出各组需要改进的细节同时也附上了指导建议：理解客户，针对客户需求主动做出专业服务，专业的服务团队和专业的服务体系是老客户经营的关键！

 对于企业来说，在数字化浪潮的推动之下，深化对数字化技术的应用，不断迭代更新，是有效推动不同行业企业实现高效数字化转型的出发点和落脚点，也是最重要的基石。因此，致远湖南推出了湖南区域志诚服务3.0计划，以期更好的服务老客户！

 此次培训为区域同事更好地挖掘老客户的需求点拓宽了思路，未来，致远湖南市场也将通过志诚服务、湘麓老客户俱乐部活动、湘麓数字化先锋评选品牌活动进一步提升老客户满意度，以此持续提升志诚服务老客户的核心能力，让服务为产品增效，为客户成功带来更多价值！