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致远互联客户服务云平台快速指引
发布时间:2000-01-01 09:32
浏览量:2130

一、平台登录与注册方法

 客户服务云平台账号与协同云、S1为同一套账号体系,使用现有协同云账号登录即可。完整注册方法参见链接:客户服务云平台注册方法

快速注册方法指引,仅需三步即可注册:

        第一步:客户填写需注册手机号

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       第二步:使用单位加密狗进行企业识别和绑定

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      第三步:完善个人及单位信息,关注兴趣领域获取关注消息

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二、平台问题及建议反馈:

 如在使用平台中遇到任何使用问题或对平台的优化建议,均可点击平台右侧磁贴“建议反馈”,补充上报人手机号、问题描述及附件后完成上报。

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三、常见问题

1、问:如何在服务云平台查询服务验证码?

答:1) 经销商或客户的平台管理员账号在“我的-个人中心-单位信息”中点击“获取服务验证码”,经过手机验证后即可查询到本单位的服务验证码,具体参考链接说明:客户服务云平台查询服务验证码方法

2、问:如何在服务云平台查询加密狗号码?

答:1) 经销商或客户的平台管理员账号在进入“我的-个人中心-单位信息”中点击“获取加密狗号”,经过手机验证后即可查询到本单位加密狗号

3、问:客户如何使用在线客服功能?

答:1) 服务云平台只为服务期内客户提供在线客服服务通道使用方法:

       A、登录客户绑定单位平台管理员账号,在“我的-个人中心-单位信息”中点击“配置在线客服权限”授权在线客服使用人 (具体方法参见链接:客户服务云平台在线客服使用说明

       B、在首页菜单点击“服务支持-在线客服”进入在线客服提问窗口进行提问

       2) OS-质保及OS-标准等级的客户授权1个账号使用在线客服,OS-VIP客户授权3个账号使用在线客服

4、问:客户的服务云平台的账号有哪些类型?

答:1) 客户类型账号有单位管理员和普通用户两类。

       2)单位管理员类型账号可以查询服务验证码、产品加密狗号及在线客服和运维专家使用人员授权、普通用户则没有此类功能。

5、问:如何查看是否平台管理员类型账号?

答:进入“我的-个人中心”,“用户类型”字段如标注为“单位管理员”则为绑定单位的单位管理员账号

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6、问:在服务云平台中如何下载单点补丁包、月度修复包和安全补丁包?

答:1) 登录客户服务云平台,在“下载中心-补丁下载”中下载适配本单位协同产品版本的单点补丁包、月度修复包和安全补丁包

7、问:客户服务云平台包含哪些产品类型文档,如何下载?

答:1) 服务云平台包含产品发布文档、安全文档、产品操作手册、产品白皮书、产品升级手册、产品速查手册、产品安装维护手册七大类型产品手册

       2) 在“下载中心-文档下载”模块中选择指定文档点击右侧下载即可。

8、问:客户在服务云平台如何下载本单位上报BUG对应的补丁包?

答:1) 登录客户服务云平台,“下载中心-补丁下载-我的补丁”模块中查询或下载本单位上报的BUG对应补丁

9、问:经销商可以在服务云平台使用在线客服吗?

答:1) 可以,但有限制,服务云平台只为本年续约经销商提供在线客服服务

       2) 在首页菜单“服务支持-在线客服”进入在线客服提问窗口进行提问

       3) 每提问一次,消耗一次经销商运维自用次数,对于使用在线客服的账号个数没有限制

       4) 在“我的-个人中心-单位信息”的单位权益明细中可查看在线客服剩余可用次数

10、问:客户在服务云平台中使用在线客服服务有限制吗?

       答:1) 有限制的,平台仅提供运维服务期内客户使用在线客服通道

         2)其中OS-质保及OS-标准客户支持一个账号提问,OS-VIP客户支持三个账号提问。

11、问:哪些人可以使用智能客服?

       答:1) 客户服务云平台为所有服务期内及服务期外客户、服务期内及服务期外经销商、内部员工提供智能客服

              2)在首页菜单点击“服务支持-在线客服”进入在线客服对话框即可使用智能客服相关功能

12、问:运维专家服务通道使用有限制吗?

       答:1) 有的,只有购买OS-VIP服务的客户可使用运维专家服务

         2) 可设置3个客户服务云平台账号直连功能应用专家、CAP应用专家和系统环境专家坐席进行问题解答

         3)使用方法:A、登录本单位平台管理员账号,在“我的-个人中心-单位信息”中点击“配置在线客服权限”授权在线客服使用人 B、在首页菜单“服务支持-运维专家”模块进入运维专家页面根据出现的问题来选择对应能力的运维专家进行咨询 可在“我的-个人中心-单位信息”的单位权益明细中查看可设置的剩余账号个数。

13、问:在线预约功能如何使用?

       答:1) 服务云平台仅为服务期内客户用户提供了在线预约服务

         2)我们在收到预约诉求后3小时内(工作时间)进行回复。在首页菜单“服务支持-在线预约”或首页“在线预约”按钮即可进入预约填写界面

         3)远程预约不限次,现场预约限次。

14、问:服务云平台的客服响应期限是多久?

       答:1) 问答、在线预约及在线客服均在工作日时间(早上08:30-12:00;下午13:00-17:300)进行服务响应处理

         2)问答在4小时内响应处理,在线预约在3小时内响应处理,在线客服实时响应处理

15、问:S1最新安装程序可以在平台下载吗?

       答:1) 服务平台提供S1最新安装程序下载

         2)在首页菜单“社区-知识”模块中选择“致远服务S1”标签,即可下载S1发布的最新程序及操作手册内容

16、问:如何在服务云平台查看产品信息、运维服务等级信息?

       答:1) 经销商或客户登录客户服务云平台,在“我的-个人中心-单位信息”中可查看

         2) 产品信息包括:归属机构信息、插件信息、产品信息(版本、月度包、注册数)

         3) 运维服务信息包括:服务期限、服务等级、服务验证码、所处产品生命周期阶段、单位权益明细(在线客服、在线预约剩余可用次数)等内容