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基础运维服务
多渠道产品应用支持，不间断提供服务保障，体系化海量知识赋能
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专项增值服务
个性化专业服务定制，智能化服务方案匹配，价值化成功实践共享
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客户持续成功
持续价值提升与成长，专业人才培养与认证，助力数字化转型升级
客户服务蓝图
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服务支持计划
SSP 源于“致远支持服务”英文 Seeyon Support
的英文简写，是致远互联为确保客户所购买的致远互联软件产品正常运行提供的原厂支持服务。SSP 包括
新用户首年原厂质保服务、原厂Online Support在线服务(OS)、原厂增值服务三个服务类别。
原厂Online Support在线服务(OS)
原厂Online Support在线服务(OS)是基于不同客群需求，为保障客户系统稳定运行而设计的服务产品，包括400热线、云服务、S1运维工具、更新服务等。
- 智能客服 - 7x24小时全天候响应
- 云服务 - 智能活配客户服务内容
- 400热线 - 问题处理及时找对人
- 多端适配 - 服务获取更便捷
- 全天值守 - 服务响应更及时
- 智能匹配 - 服务体验更友好
原厂Online Support在线服务(OS)服务内容
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服务产品 服务项目 服务方式 响应时间 产品质量保障服务 补丁推送及补丁下载 线上服务 7x24小时 400电话服务 标准坐席 人工坐席 5x8小时 在线人工服务 人工客服、在线工单、在线问答、在线预约 人工坐席 5x8小时 在线通知服务 服务进度回访及提醒、服务到期提醒 线上服务 5x8小时 在线自助服务 单位信息查询、服务进度查询 自助服务 7x24小时 智能客服机器人 自助服务 7x24小时 在线文档、在线知识库、运维工具、功能应用案例 自助服务 7x24小时 服务报告 自助服务 7x24小时 在线课程服务 新手入门、系统运维、业务应用课程 自助服务 7x24小时 版本更新服务 新品发布通知、新品课程线上学习 线上服务 7x24小时 新品体验服务 线上服务 7x24小时 SP产品升级 线上服务 7x24小时 主动关怀服务 登录页换肤、专家讲堂 线上服务 实时推送 S1基础服务 S1自助服务 自助服务 7x24小时 S1增值服务 数据管理、日志管理 自助服务 7x24小时 资源监控、运维监控、系统监控Dump获取 自助服务 7x24小时 数据库查询、人员账号恢复、表结构一致性扫描 自助服务 7x24小时 咨询报价
| 服务项目 | 基础服务 | 标准支持 | VIP支持 |
| 售后支持方式 | 自助服务 | 热线电话、在线客服、自助服务 | 专属热线电话、在线客服、运维专家坐席 |
| 热线电话支持 | 无 | 5x8小时热线支持 | 7x24小时热线支持，享快速进线人工服务 |
| 在线咨询 | 7x24小时智能客服 | 7x24小时智能客服 5x8小时人工客服(限1用户端) |
7x24小时智能客服 5x8小时人工客服(限3用户端) |
| 运维专家保障 | 无 | 无 | 5x8小时由运维专家提供专属支持 |
| 预约服务 | 无 | 无 | 5x8小时服务预约服务 |
| 在线问答 | 无 | 5x8小时热线支持 | 5x8小时人工服务 |
| 知识与课程 |  |
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| S1运维工具 | |
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| SP版本更新 | |
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| 补丁更新 | |
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| 代码托管 | 无 | |
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| 专属服务 | 无 | 无 | 环境优化、现场询巡检、协同历史数据分离 职业资质认证(1名额) |
| 收费标准 | 免费 | (不同产品系列、产品类型、用户数价格不同) | (不同产品系列、产品类型、用户数价格不同) |
| 咨询报价 | 咨询报价 |
原厂增值服务
致远互联原厂增值服务是针对复杂类问题的处理通道，由致远总部研发专家团队、总部技术专家团队、区域/分公司运维团队提供现场技术支持服务。
- 专家支持 - 问题高效处理
- 支持数据扩展 - 运行更稳定
- 内容丰富 - 按需购买
- 前置问题排查 - 安全更可控
- 驻厂服务 - 专属支持
- 个性服务定制专属更尊贵
支撑服务通过三套服务管理体系认证
确保服务产品标准化、服务支持专业化、服务内容体系化
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《ISO20000信息技术服务管理体系认证》
CNAS中国合格评定国家认可委员会颁发 -
《ITSS--信息技术服务标准证书》
工业和信息化部颁发 -
《ISO20000信息技术服务管理体系认证》
CNAS中国合格评定国家认可委员会颁发
