第一章 总则
第一条 为提升客户服务品质，强化产品服务能力，精准高效服务客户，经深入市场调研，北京致远互联软件股份有限公司（以下简称“公司”）将依据软件周期管理理论，加强软件产品版本管理，特拟定《产品维护服务周期管理办法》。
第二条 本制度适用范围：公司对外销售的 A8、A6、G6 系列产品。
第二章 产品维护服务周期定义
第一条 产品维护服务包括产品技术维护服务、产品运维支持服务和产品安全支持服务。公司产品的维护服务周期定义为三个阶段，每个阶段提供不同维护服务。
图 1 公司产品维护服务周期
第二条 客户可根据所处服务阶段，按照公司服务政策购买运维服务并享有运维合同约定的服务期内的服务内容：
（一）第一阶段，标准服务支持阶段
即在软件正式发版上市后的第 1-3 年（含第 3 年）为该产品的标准服务支持阶段，公司在这个阶段对协同运营平台 A8、A6、G6 系列产品问题处理、补丁包等服务，都会第一时间得到响应，提供全方位服务支持，用户利益和软件的价值得到充分保障。具体内容包含：
1、支持产品模块增购，支持产品许可增购，支持运维服务续费；
2、运维服务续费按公司标准服务阶段的报价执行，运维服务按照公司运维服务合同约定内容执行；
3、研发体系提供产品技术维护服务：产品发版上市后第 1-3 年（含第 3 年），【主版本】、【SP 版】、【月度修复包版本】所有版本研发均提供产品技术维护服务；
4、针对所有客户，均提供智能客服、知识学习、文档下载、课程学习、门户登录页下载等自助服务；
5、针对所有客户，均提供致远自有产品的安全补丁、安全补丁更新工具及安全补丁漏扫工具，致远三方产品仅提供安全补丁，需客户手动更新；其中针对有客开的客户，如涉及到安全补丁与客开代码的合并，需要根据工作量购买客开服务。
（二）第二阶段 延长服务支持阶段
即在软件正式发版上市后的第 4-6（含第 6 年）年为该产品的延长服务支持阶段，公司在这个阶段对协同运营平台 A8、A6、G6 系列产品研发停止技术维护服务，建议用户升级到最新版本产品，以确保客户利益最大化。具体内容包含：
1、支持产品模块增购，支持产品许可增购，支持运维服务续费；
2、运维服务续费需按公司标准服务阶段的 1.5 倍付费，运维服务按照公司运维服务合同约定内容执行；
3、研发停止产品的【主版本】、【SP 版】、【月度修复包版本】的技术维护服务，不再发布产品新补丁；
4、针对所有客户，均提供智能客服、知识学习、文档下载、课程学习、门户登录页下载等自助服务；
5、针对所有客户，均提供致远自有产品的安全补丁、安全补丁更新工具及安全补丁漏扫工具，致远三方产品仅提供安全补丁，需客户手动更新；其中针对有客开的客户，如涉及到安全补丁与客开代码的合并，需要根据工作量购买客开服务。
（三）第三阶段 停止服务阶段
即在软件正式发版上市后的第 7 年开始为该产品的停止服务阶段，公司在这个阶段对协同运营平台A8、A6、G6 系列产品研发停止技术维护服务，建议用户升级到最新版本产品，以确保客户利益最大化。具体内容包括：
1、不支持产品模块增购，支持产品许可增购，支持运维服务续费；
2、运维服务续费需按公司标准服务阶段的3 倍付费，运维服务按照公司运维服务合同约定内容执行；
3、研发停止产品的【主版本】、【SP 版】、【月度修复包版本】的技术维护服务，不再发布产品新补丁；
4、针对所有客户，均提供智能客服、知识学习、文档下载、课程学习、门户登录页下载等自助服务；
5、针对所有客户，均提供致远自有产品的安全补丁、安全补丁更新工具及安全补丁漏扫工具，致远三方产品仅提供安全补丁，需客户手动更新；其中针对有客开的客户，如涉及到安全补丁与客开代码的合并，需要根据工作量购买客开服务。
说明：安全补丁更新工具及安全补丁漏扫工具仅支持 V5.0 及以上版本。
第三章 公司各版本产品维护周期表
第一条 2025 年 A8、A6 系列产品维护周期如下所示：
第二条 2025 年 G6 系列产品维护周期如下所示：
第三条 2025 年 M1/M3 产品维护周期如下所示：
第四章 附则
第一条 本制度自发布之日起执行, 致远互联【司】字【2024】第 002 号《2024 年致远互联产品维护周期》同时废止。
第二条 本制度由营销体系销售管理部、运维服务事业部及研发体系 V5 客户运营部共同制定，由运维服务事业部负责解释。
北京致远互联软件股份有限公司
2025 年 4 月 1 日
