第一章 总则

          第一条 为提升客户服务品质，强化产品服务能力，精准高效服务客户，经深入市场调研，北京致远互 联软件股份有限公司（以下简称“公司”）将依据软件周期管理理论，加强软件产品版本管理，特拟定《产品维护服务周期管理办法》。               

          第二条 本制度适用范围：公司对外销售的 A8、A6、G6 系列产品。

         第二章 产品维护服务周期定义

         第三条 产品维护服务包括产品技术维护服务和产品运维支持服务。公司产品的维护服务周期定义为 三个阶段，每个阶段提供不同维护服务。

       公司产品维护服务周期

         （一）第一阶段，标准服务支持阶段

           即在软件正式发版上市后的第 1-3 年为该产品的标准服务支持阶段，公司在这个阶段对协同办公 A8、 A6、G6 系列产品问题处理、补丁包等服务，都会第一时间得到响应，提供全方位服务支持，用户利益和软 件的价值得到充分保障。具体内容包含： 

           1、标准产品运维支持服务：按照公司运维合同中约定的运维支持服务内容提供服务；

            2、中端事业群提供产品技术维护服务：产品发版上市后第 1-3 年，【主版本】、【SP版】、【月度修复包版本】所有版本研发均提供产品技术维护服务； 

         （二）第二阶段 延长服务支持阶段  

            即在软件正式发版上市后的第 4-6 年为该产品的延长服务支持阶段，公司在这个阶段对协同办公 A8、 A6、G6 系列产品研发停止技术维护服务，建议用户升级到最新版本产品，以确保客户利益最大化。具体内容包含： 

           1、标准产品运维支持服务：按照公司运维合同中约定的运维支持服务内容提供服务； 

           2、研发停止产品的【主版本】、【SP 版】、【月度修复包版本】的技术维护服务，不再发布产品新 补丁； 

           3、产品更新致远可提供有偿项目化支持服务，具体收费标准以最新“致远服务产品报价”为准。 

         （三）第三阶段 停止服务阶段  

           即在软件正式发版上市后的第7年为该产品的停止服务阶段，公司在这个阶段停止产品运维支持服务、 停止研发产品技术维护服务、研发不再提供项目化支持服务。

第三章 公司各版本产品维护周期表

           第四条 2024 年 A8、A6 系列产品维护周期如下所示：

           第五条 2024 年 G6 系列产品维护周期如下所示：

           第六条 2024 年 M1/M3 产品维护周期如下所示：

第四章 附则

         第七条 本制度自发布之日起执行,《2023 年产品维护服务周期管理办法》同时废止。

         第八条 本制度由企业运营与机构管理中心销售管理部、在线运营事业部及中端事业群共同制定，由在线运营事业部负责解释。

北京致远互联软件股份有限公司

                                        2024 年 3 月 27 日