4月21日下午，青岛区2022扬帆计划.集课享特权——青岛区老客户讲堂（二期）如期召开，培训受疫情延续影响继续采取线上直播模式，本期由青岛区运维顾问赵家蝶主讲，主要围绕业务定制平台内的多种运维通道、表单流程能深化应用探索及青岛区老客户本地专属“管家”服务正式上线等三方面内容展开介绍，同时还穿插了致远国资行业协同专家在线直播分享 “国资管理新范式：山东发展投资集团案例”。培训来自胶东半岛共40余人在线参与，避免了人员聚集导致的传染风险，又能确保“防控疫情不停学”两不误，从而保障企业抗击疫情。

培训内容主要围绕不同的方面对应用定制平台与之前业务生成器做了对比，突出强调了从CPA3表单升级到CAP4后的亮点。其中针对表单制作着重进行讲解，在系统中直接操作引导客户管理员如何制作表单，并提供标准表单模板进行参考。对表单控件、布局 、明细表、页签容器、折叠面板使用场景以及使用方法做了详细介绍。BPM流程配置环节，结合流程应用场景，将如流程的复杂分支配置、合并策略、配置方法等进行了详细的演示培训。

最后环节围绕“客户服务价值升级 传递有温度的服务”进行详细阐述，尤其是4月份青岛区对老客户服务方式进行了优化升级，针对服务云平台以及致远青岛专属客服进行了推荐介绍，区分本地客服以及远程运维客服区别。今年是致远互联成立20周年，青岛区为提升老客户满意度、提供专业高效的服务，自2022年4月1日起将统一服务通道（客户服务窗口统一），告别用户找人模式开启本地化专属“管家”服务，特推出老客户热线+专属服务号，，提供更贴心的服务、更专业的团队，让用户感受到有温度的服务！给客户更专业的服务和及时响应承诺，同时避免运维服务人员更换/离职时带给客户的困扰，并降低区域客户经营风险。

接下来，青岛区将在这个特殊的年度里继续坚持每月一场老客户知识讲堂培训，同时计划组织线下“致远互联20周年用户俱乐部活动”，以感恩多年支持致远的用户们。我们将继续客户的应用体验放在第一位，客户的信任和认可是我们前进的强劲动力，支持和谏言是我们成长的不竭源泉。