第一章 总则 

第一条 为提升客户服务品质，强化产品服务能力，精准高效服务客户，经深入市场调研，北京致远互联软件股份有限公司（以下简称“公司”）将依据软件周期管理理论，加强软件产品版本管理，特拟定《产品维护服务周期管理办法》。 

第二条 本制度适用范围：公司对外销售的 A8、A6、G6 系列产品。

  第二章 产品维护服务周期定义

第三条 产品维护服务包括产品技术维护服务和产品运维支持服务。公司产品的维护服务周期定义为三个阶段，每个阶段提供不同维护服务。

图 1 公司产品维护服务周期

第一阶段：标准服务支持阶段

即在软件正式发版上市后的第1-3年为该产品的标准服务支持阶段，公司在这个阶段对协同办公A8、 A6、G6 系列产品问题处理、补丁包等服务，都会第一时间得到响应，提供全方位服务支持，用户利益和软件的价值得到充分保障。具体内容包含： 

  1、标准产品运维支持服务：按照公司运维合同中约定的运维支持服务内容提供服务； 

  2、研发体系提供产品技术维护服务： 

  （1）产品发版上市后第 1-2 年，【主版本】、【SP 版】、【月度修复包版本】所有版本研发均提供产品技术维护服务； 

  （2）产品发版上市后第 3 年，【主版本】、【SP 版】、【月度修复包版本】产品的最新 SP 版本、 最新月度修复包版本提供产品技术维护服务。

第二阶段：延长服务支持阶段

即在软件正式发版上市后的第4-8年为该产品的延长服务支持阶段，公司在这个阶段对协同办公A8、A6、G6 系列产品研发停止技术维护服务，建议用户升级到最新版本产品，以确保客户利益最大化。具体内容包含： 

  1、标准产品运维支持服务：按照公司运维合同中约定的运维支持服务内容提供服务； 

  2、研发停止产品的【主版本】、【SP 版】、【月度修复包版本】的技术维护服务，不再发布产品新补丁； 

  3、产品更新致远可提供有偿项目化支持服务，具体收费标准以最新“致远服务产品报价”为准。

第三阶段：停止服务支持阶段

即在软件正式发版上市后的第 9 年为该产品的停止服务阶段，公司在这个阶段停止产品运维支持服 务、停止研发产品技术维护服务、研发不再提供有偿项目化支持服务。

第三章 公司各版本产品维护周期表

第四条 2022年A8、A6系列产品维护周期如下所示：

第五条 2022年 G6 系列产品维护周期如下所示：

第四章 附则 

第六条 本制度自发布之日起执行,《2021 年致远互联产品维护周期》同时废止。 

第七条 本制度由营销体系销售管理部、实施与支持服务 BG 及研发体系客户服务开发部共同制定，由实施与支持服务 BG 负责解释。

北京致远互联软件股份有限公司

签发时间：2022 年 2 月 28 日