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问题标题
故障现象

A6系统客户端需要注意的事项有哪些?

故障原因
解决方法

当前由于操作系统、IE环境、网络环境、杀毒软件、各类病毒、垃圾流氓软件的存在,导致我们客户端的操作系统环境异常复杂,上述一系列的不确定因素会导致在使用A6系统中出现各类报错,增加了您平时维护系统的工作量,解决客户端环境问题请按如下思路进行。
(一) 客户端环境对操作系统的支持:Win2000、Win2003、WinXP、Vista、支持IE6.0和IE7.0(IE7.0需要在登录页“辅助安装”中下载安装IE7和Vista控件)。

(二) 客户端使用A6前必做的工作:
第一步:将A6登录地址加入受信任站点,并且将受信任站点的安全级别设为低,方法,进入IE工具菜单-Internet选项-安全-受信任站点,将A6登录地址加入;
第二步:进入IE工具菜单-Internet选项-安全-自定义级别中将“Active控件和插件”项全部设为“启用”或是“提示”。
第三步:进入A6系统登录页-辅助安装中,下载安装客户端辅助程序,如果您的客户端是WinXP操作系统或Vista操作系统,或者您的IE为7.0,那么请下载“IE7.0/Vista/Xp控件进行安装。您单位购买的插件辅助安装程序都会显示在列表中,客户端需要使用时一一下载安装后正常使用各种插件。

(三) 一招制胜--教你判断是A6系统问题还是客户端环境问题:
客户端使用A6系统有时会弹出“IE脚本错误”或是其他“各类报错对话框”,导致不能正常使用,各别时候关闭对话框对也可以继续操作,那么用户或是单位系统管理此时非常需要弄清楚是什么原因,该如何解决,遇到这类问题时请您做以下的测试工作:
第一步:在出错的客户机器上用其他用户的帐号登录A6系统,操作同样的模块,看是否有同样的错误出现。
第二步:找另一台客户机器用第一步出错的帐号登录系统,操作同样的模块,看不否有同样的报错出现。
结论:
情况1:经过上述第一步操作有报错,第二步操作均正常−−结论为客户端环境问题而非A6系统问题。
解决方法:
1) 检查“客户端使用A6前必做的工作”是否已经做过;
2) 检查是否安装过雅虎助手、Google助手一类的小软件请卸载;
3) 检查杀毒软件如已发现诺顿-杂项,对Office控件要去掉、VirusScan(麦咖啡)--端口阻挡,对25端口要放开;
4) 以上方法均无效请重新安装一次IE;
5) 重装IE仍无效建议重装操作系统,通过以上几步操作客户端环境问题可以得到解决。
情况2:经过上述第一步操作有报错,第二步操作也报错−−A6系统问题
解决方法:确认为A6系统问题后通常要发截图和数据包到客服中心进行分析后再解决问题,联系方式,客服呼叫中心400-700-8822、010-82602233 邮箱:Support@seeyon.com.

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