客服招聘
远程客服中心岗位招聘
一、热线技术支持工程师 (地点  :北京、成都)
岗位职责:
1、负责接听客服中心来电,通过电话、远程协助方式解决客户在使用协同办公软件A3、A6、A8过程中的问题
2、受理并记录服务的全过程,负责跟踪及反馈问题
3、负责定期主动调查、回访客户应用情况及服务满意度,对客户现有应用提出改进及提升建议,为客户提供更大价值。
4、协助开发测试工程师及开发工程师回显产品BUG,负责跟踪交付。
5、协同产品深化应用挖掘及研究,制作增值服务产品。
岗位要求:
1)计算机相关专业,国家承认大专及以上学历
2) 熟悉Windows、Linux操作系统,熟悉Mysql、SQL、Oracel数据库,熟悉IE及网络环境问题处理;
3) 具有良好的客户沟通和表达能力,较强的服务意识;
4) 工作态度端正,工作责任心强,具备团队协作,不断学习创新的能力;
5) 热情开朗,有良好的服务意识和团队合作精神;
6) 有一定服务工作经验或对运维服务业务有一定的了解优先;
7) 口齿清晰、普通话标准
 
二、运维技术工程师(地点:北京)
岗位职责:
1、 负责受理客服中心热线支持工程师移交过来的复杂技术问题(包括数据修复类、产品类、复杂环境类);
2、 负责协同产品A6、A8产品BUG的回测、上报、跟踪,提出对产品的维护建议和方案;
4、负责研究用户的应用和技术环境,形成应用和技术配置的方案;
5、利用维护工具对系统及应用故障进行初步定位,并给研发提供故障定位的信息;
6、研发协同产品通用维护能力课程,提示服务效率,满足内部实施及伙伴产品应用能力提升需求。
岗位要求:
1、愿意并努力为用户负责,能从用户的问题和抱怨中提取有价值的信息,并真诚地为用户解决问题,工作积极主动、有责任心、为人诚信;
2、计算机相关专业,国家承认本科学历,有1年以上软件运营维护或软件技术支持工作经验;
3、掌握关系数据库操作和性能优化,能熟练提取调整数据,熟练操作Oracle、Sql server、Mysql数据库各项操作,Oracel DBA 优先录入;
4、熟练掌握在Windos 及Linux上部署应用服务器及数据库服务器;
5、熟练掌握IT互联网络管理和安全技术,精通Windows和Linux的软硬件的配置与优化,能有效诊断系统级问题;
6、较强的逻辑分析能力,独立思考判断问题的能力,较强的总结能力;  
7、能够准确的完成高强度用户数据的修复工作,对突发的技术和应用问题有很好的应对处理能力;

8、热情开朗,良好的团队意识,愿意贡献,分项自己的工作心得和成果,共同发展。

简历接收邮箱:support@seeyon.com