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致远互联协同办公产品维护周期

发布日期:2020/6/16

       致远互联软件公司依据软件生命周期管理理论及深入的市场研究反馈,将致远互联产品的服务生命周期定义为三个阶段,每个阶段提供不同服务。
 


第一阶段,标准服务支持阶段
即在软件正式发版上市后的1-3 年为该产品的标准服务支持阶段,致远互联在这个阶段对协同办公A8+、A6+、G6产品问题处理、补丁包等服务,都会第一时间得到响应,提供全方位服务支持,用户利益和软件的价值得到充分保障。具体内容包含:
   1、标准产品运维支持服务:按照致远互联“运维服务产品”中的服务项目提供服务;
   2、研发提供产品维护;
     产品发版上市后0-2年,【主版本】、【SP版】、【月度修复包版本】所有版本研发均提供产品维护。
     产品发版上市后2-3年,【主版本】、【SP版】、【月度修复包版本】产品的最新SP版本、最新月度修复包版本提供产品维护。
第二阶段 延长服务支持阶段
即在软件正式发版上市后的4-8年为该产品的延长服务支持阶段,致远互联在这个阶段对协同办公A8+、A6+、G6产品研发停止维护,建议用户升级到最新版本产品,以确保客户利益最大化。具体内容包含:
   1、标准产品运维支持服务:按照致远互联“运维服务产品”中的服务项目提供服务;
   2、研发停止产品的【主版本】、【SP版】、【月度修复包版本】的维护,不再发布产品新补丁;
   3、产品更新致远可提供有偿项目化支持服务,具体收费标准以“致远服务产品报价”。
第三阶段 停止服务阶段
即在软件正式发版上市后的第9年为该产品的停止服务阶段,致远互联在这个阶段停止产品运维支持服务、停止研发产品维护、研发不再提供有偿项目化支持服务。

致远各版本产品生命周期表

销售管理部、研发部、远程运维服务部
                                                    2020年6月16日