客服新闻

致远在线客服正式上线啦!

发布日期:2018/9/6

       致远在线客服系统于2018年8月16日,随V7.0SP1版本同步上线。在线客服系统相比传统400热线,具有以下优势:

       1、告别400热线排队等待的烦恼,用户可快速直联致远原厂商客服中心;

       2、用户在线咨询及反馈问题,免去口述产生的信息衰减,用最直接的方式(截图、录屏、提供日志等),把现场最真实的现象,反馈给客服团队,提高问题的分析和处理效率;

       3、非工作时间客服机器人值守,常规简单的功能咨询、环境问题客户可以自助解决,无法解决的问题可以留言,工作时间客服响应处理。

使用前提条件:年运维服务有效期内的客户享用

目前支持版本:V6.1SP2、V6.1SP2 3月月度修复包、V7.0SP1

支持终端:电脑PC、手机M3和微协同

在线时间:周一-周五:8:30-12:00,13:00-17:30

尊享服务:VIP三星卡客户尊享一对一客服专属专家服务
直联客服,只需两步

第一步:

       进入system账号-系统维护菜单-在线客服授权,选择在线客服功能的授权人员。

 

第二步:

        被授权的使用人员登录协同,右上角出现在线客服图标,开聊吧!


M3端在线客服入口:我-我的客服;微协同端入口:个人中心-我的客服。

 

       注: 对于V6.1SP2、V6.1SP2 3月月度修复包的客户,需要先打在线客服程序补丁(若有二次开发,需二次开发人员校验整合此补丁包),更新加密狗后可以使用,详细请见《在线客服功能操作手册》。