您好!欢迎您参与致远问吧交流!

问吧使用说明

第一部分:会员注册

注册方法一

1、登录自助服务网站http://support.seeyon.com--点击“问吧栏目”,进入问吧主页,点击右上角的“注册”即可(图1-1)

          图(1-1)

2、进入注册界面,进行会员注册 (图1-2)注:*号是必填项

     图(1-2)

注册方法二

  在自助网站首页点击“注册”,进入注册界面,该界面注册的用户需要管理员一个工作日审核后可以登录。注册用户名必须是单位的加密狗号,每个单位只能注册一次且只有一个账号。自助服务网站注册后每次登录服务网站可直接进入问吧,问吧不需要再进行注册。(图1-3)

    图1-3

第二部分:会员登录

用户访问权限

用户访问权限包含三种类型: 

【匿名用户访问】:只能浏览他人提出的问题、他人回复、他人分享,但不能做任何的评论及处理。

【问吧注册用户访问】:可以在问吧中发表提问、进行他人问题的解答,分享个人的经验,但没有权限访问自助服务网站--知识库栏目,进行FAQ的查询。

【自助网站注册用户访问】:在自助服务主网站已经注册登录的客户,不需要在问吧平台再次注册。通过自助服务网站可直接登录到问吧系统中,发表提问、进行他人问题的解答,分享个人的经验,查询自助服务网站中的知识库。

登录方法

【匿名用户登录】:访问自助服务网站,点击问吧栏目,进入问吧页面。

【问吧注册用户登录】:必须先登录自助服务网站,首页点击问吧栏目,进入问吧页面,点击登录。(图2-1)

                              图2-1

【自助网站注册用户登录】:在自助服务网站首页登录后,点击问吧栏目,进入问吧(图2-2)

图2-2

第三部分:我要提问

1、问吧会员登录后,可以点击“我要提问”按钮,发布您想提交的问题。(图3-1)

图3-1

2、进入到提问问题操作页面(图3-2)

图3-2

【提问问题操作说明】

第一步:填写问题的标题,如果您输入提问标题在问吧里为已解决问吧,这时就会在右侧“相关已解决问题”中自动显示相关问题供您参考。

第二步:选择提出问题类型:问题、悬赏、分享共三种

ü 问题:一般性问题可以选择“问题”类型

ü 悬赏:疑难问题,可以设置“悬赏”类型,让大家更积极的来参与解答

ü 分享:一般是与他人分享自己的经验和技巧

第三步:如果有图片和附件上传,推荐使用。这样问题说明的更清楚,方便回答者更好的判断问题出现的原因  **注:图片和附件只能上传一个,最大不能超过2M

第四步:问题分类:选择您提出问题所属的产品版本、所属模块,必须选择到最后一级可提交。 

第五步:提问信息填写完成后,点击提问,此信息就已发布。

   

图3-3

【首页问题类型】

1、“新增问题”:显示新发起提问和没有解决方案的问题。

2、“悬赏问题”:显示提问类型是“悬赏”的问题。

3、“处理中问题”:显示已有他人给出解决方法,但发起人未确认是否正确的问题。

4、“已解决问题”:显示设置为“最佳答案”的问题,此问题关闭。

5、“经验分享”:显示提问类型是“分享”问题。

  

第四部分:我要回答

1、会员登录之后,可以回答别人的问题,在问题列表中,点击我要回答,可以回答问题,回答问题可以添加附件和图片(图4-1),未登录的匿名用户不可以回答问题。

注:附件和图片只能上传一个

2、问题提问的人可以在”我要回答”和“我的问题库”中的列表,点击 “修改问题”

图4-1

3、问题提问的人可以在”我要回答”和“我的问题库”中的列表,点击 “撤销问题”,在“我的问题库”中查看状态(图4-2)

图4-2

第五部分:经验分享

1、会员登录以后,可以在“我要提问”中填写您的经验,问题类型选择“分享”,提交之后在首页--经验分享区域显示。

2、其他会员点击“查看详情”,进入跟帖的页面。(图5-1)

图5-1

3、优秀的经验分享,问吧系统管理员会将其推荐到首页“精彩分享”栏。

第六部分 自助知识库

在问吧系统中,“自助知识库”已和自助网站中 “自助知识库”栏目做了关联同步,可以方便大家随时查询和搜索已有知识库中问题的处理方法(图6-1)。使用此功能模块的用户必须要在“自助服务网站”注册开通服务后才可以使用。

图6-1

第七部分 我的积分

会员在问吧首页点击“我的积分”,进入“我的积分”页(图7-1)

                                 图7-1

可以在“我的问吧-我的积分”栏中实现以下操作:

² 我的提问:查看自己提问全部问题列表,问题处理状态。

² 我的回复:查看自己回答他人问题列表。

² 我的分享:查看自己分享经验列表。

² 我的设置:修改个人注册信息,登录昵称、单位信息等。

² 我的积分:查看自己的积分明细。

² 我的建议:查看自己所提的建议及响应状态。

² 我的应用需求:查看自己所提产品应用需求列表及处理状态。

² 修改密码:修改自己的登录密码

² 点击修改头像:可以上传自己的个性化头像。

第八部分 问吧流程图